需求分析
 120緊急醫療救援指揮中心是本地區醫療急救體系的中樞神經，是唯一面向本地區提供院前急救服務的醫療應急調度機構，集中受理本地區120呼救電話，根據呼救人提供的信息，以GIS電子地圖、GPS衛星定位及車載系統等信息為參考依據，迅速由計算機輔助決策系統制定急救預案，指定出車單位及派往醫院，利用網絡技術與計算機廣域通訊網絡，及時給相應出車單位下達出車派遣命令，通知相關急救站醫院做好接治病員的各項預備工作，提供一個高效、快捷、有效、系統的120急救指揮調度系統。
2 120醫療急救指揮調度系統應用軟件
1) CTI/120業務服務器軟件功能
 監控并接收交換機的交換控制信號及各種狀態；
 接收計算機系統對交換機系統的控制信號；
 向計算機系統發送受理、錄音所需的交換信息，如主叫號碼等；
 接收所有的120呼救電話，監控所有受理臺的忙閑狀態，將有效的120電話排隊，并根據任務均衡算法將其發往相應的受理臺；
 實現IP電話功能（利用計算機撥打電話）；
 記錄呼救接收及分配調度的時間與結果；
 通過ACD報告統計調度員等待、受理、離席等時間。
2) 120受理調度子系統
 可同時快速受理、調派多起呼救事件，自動顯示120急救的電話號碼、戶主姓名、地址等信息；
 具備歷史呼救記錄自動顯示功能：已經撥打過120的來電，自動顯示上次受理調度記錄 ；
 坐席空閑時可直觀監視當前發生的急救事件動態及急救資源動態（救護車位置、狀態） ；
 一鍵完成急救事件的重復派車、增援、改派、掛起待派等操作 ；
 一鍵完成坐席的離席/就席/交接班操作； 
 可同時與分站、隨車人員進行通話； 
 具備專家知識庫支持以及重大災害事故上報； 
 實時顯示急救任務的狀態及各種狀態的時間節點（受理時間、派車時間、出車時間、到達現場時間、病人上車時間、送達醫院時間、返站時間等），并提供多種不同反應時間的統計報表。
3) 數據管理子系統
 可對120指揮調度數據庫基礎數據查詢、修改、維護；可統計各類急救數據、包括呼救、受理、調度、派車等，可形成日報、周報、月報及年報表。可導出為EXCEL表格。
4) 電子地圖應用子系統
以多種形式顯示地形、地貌、建筑、道路等信息，可完成視圖控制、圖層控制。具備基本地圖操縱，放大、縮小、漫游；具備車輛監控模塊，監控安裝了GPS車載終端的當前位置和狀態、歷史軌跡回放；具備受理輔助模塊：呼救點定位、急救實力分布顯示、重復提示、點擊指揮等功能；具備圖像監控模塊：在GIS界面上直接點擊顯示監控點的實時畫面。
5) 數字錄音子系統
 錄音模塊：可同時對有線、無線話音錄音，單系統最大支持32個端口，每1GB硬盤容量可存儲100小時錄音數據；
 錄音播放模塊：可在錄音臺上播放錄音，也可在受理臺和首長臺上播放錄音；
 自動語音查詢模塊：按自動語音業務流程提供自動業務服務；
 存儲空間智能管理模塊：對錄音存儲空間智能管理，自動切換存儲錄音的硬盤分區，可將錄音數據錄制到網絡上任意共享的存儲資源；
 錄音查詢、備份、刪除、管理模塊：提供完全的錄音記錄操作功能，使錄音的管理更為方便；
 網絡遠程錄音管理模塊：可在網上任意授權的工作站上對錄音進行查詢，播放；
 可通過在受理臺上直接點擊相應受理記錄播放該記錄的受理、調度、回告等關聯的錄音。
6) 調度機維護管理軟件
可對調度排隊機數據進行修改、備份；可監控調度機狀態。
3 聯網醫院遠程受理系統
   1) 分站受理座席
      配備音視頻軟調度平臺，通過IP網接入到整個音視頻調度網中。
   2) 分站IAD終端
     實現與中心語音及數據網絡連接。
   3) 分站受理調度子系統
     接受市120指揮中心調度派單，出車記錄反饋。
4 GPS車載信息子系統
   接受市120指揮中心及分站調度派車任務，自動上傳定位消息，時間節點，患者狀態信息及就近醫院信息，醫院服務熱線電話，含撥號手柄、安裝支架、GPS天線、CDMA天線、電源適配器。
5 解決方案